https://www.tella.tv/video/community-manager-0qe8
Brown Media Srl — collaborazione freelance, remoto con alcune giornate in presenza ad Alessandria & Milano
Brown Media è il team dietro i progetti digitali di Giuseppe Castagna. Stiamo lanciando un nuovo prodotto digitale, una community con dentro un'accademia, e cerchiamo la persona che la farà vivere ogni giorno: accoglie chi entra, tiene viva la conversazione, si accorge di chi si sta perdendo e riporta al team quello che gli iscritti dicono.
Di cosa ti occuperai
- Accogliere i nuovi iscritti e accompagnarli nei primi giorni, dalle presentazioni alle domande più comuni
- Animare la community ogni giorno: aprire discussioni, rispondere, mettere in contatto le persone, dare visibilità ai risultati di chi ci sta lavorando
- Organizzare e condurre gli appuntamenti ricorrenti (call, live, sessioni di domande e risposte) insieme a Giuseppe e al team
- Fare da prima linea per il supporto: rispondere quando puoi, passare al team quando serve, tenere traccia di cosa chiedono gli iscritti
- Tenere in ordine regole, moderazione e struttura dei contenuti, e segnalare cosa non funziona nella piattaforma
- Riportare al team quello che gli iscritti chiedono e non trovano, perché da lì si decide cosa migliorare nel prodotto
- Lavorare a stretto contatto con chi gestisce il prodotto (la persona Product Manager & Marketing, che imposta la community e ne coordina la crescita) e con chi si occupa di AI Developer per le automazioni a supporto dell'assistenza
Cosa cerchiamo
- Esperienza nella gestione di community online, con risultati da raccontare: quante persone sono rimaste, come andavano le discussioni e gli appuntamenti
- Scrittura in italiano chiara e cordiale, perché scriverai molto ogni giorno a persone diverse
- Pazienza con chi è all'inizio e fermezza con chi non rispetta le regole
- Presenza costante e organizzazione: la community non chiude alle 18, e chi la gestisce deve saper tenere il ritmo nel tempo
- Autonomia: preferiamo chi risolve e poi racconta
Titolo di preferenza (plus)
- Esperienza su Skool o Circle dal lato di chi amministra, non solo da iscritto